为确保供水、供热业务高峰期96655统一客服热线系统稳定运行，山东公用数据服务有限公司于9月5日至6日组织开展系统压力测试，全面验证热线在高呼叫量下的承载能力，为用户温暖过冬与用水保障筑牢服务防线。

本次测试以“模拟高峰场景、前置排查风险”为核心目标，通过1:1还原高并发呼叫压力环境，对客服业务系统及智能语音机器人的承载能力、响应效率等关键性能指标进行精准核验，旨在提前识别并规避系统潜在的稳定性隐患与运行故障。

测试分两日开展五轮集中拨测，具体执行时段为：9月5日（14:40-14:50、15:00-15:15、17:45-18:00）；9月6日（10:00-10:10、10:20-10:30）。

为让测试场景贴近真实高峰情况，公司联动济宁中山公用水务、山东公用热电集团及内部力量，共组织425人次参与拨测。本次测试共计产生1491次呼入来电，有效模拟了真实高峰时段的业务压力。同时制定严格保障措施：所有拨测人员保持静默或仅进行简单业务咨询，避免复杂操作干扰结果；若遇系统崩溃等严重问题，将立即暂停测试并启动应急响应，确保测试质量与安全。

每轮测试结束后，系统工程师现场汇总问题并即时优化，实现问题快速闭环。此次压力测试的顺利开展，有效验证了96655客服热线系统的稳定性与承载能力，为业务高峰期高效服务用户、及时响应诉求提供有力支撑。

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