为积极响应“管理提升年”工作要求，深入践行“点滴送真情，清泉润万家”服务理念，进一步提升供水服务精细化管理水平，3月18日下午，济宁中山公用水务有限公司召开“供水服务反馈体系建设”宣贯会，旨在构建全面、高效、透明的供水服务反馈机制，持续提升供水服务质效。
供水服务反馈体系建设将打破传统渠道壁垒，整合供水反馈信息，是实现服务精细化管理的关键举措，也是推动服务创新的有力支撑。整合后的反馈渠道涵盖多个维度，水务服务热线将继续发挥其便捷、高效的优势，每月以热线报表形式呈现客户诉求；线上营业厅充分发挥互联网优势，网络工单按日记录、网厅报表按月汇总；营业厅现场设置意见箱和投诉建议簿，每月收集整理客户现场反馈，确保面对面沟通的及时性；社区活动每季度开展一次现场意见收集，每年邀请社会监督员参与座谈会，使供水服务能精准对接社区居民需求，真正深入一线。这些渠道全方位覆盖客户日常生活场景，形成了立体式信息收集网络，为获取真实、完整、可追溯的供水服务反馈数据奠定了坚实基础。此次宣贯会进一步明确了服务提升的各项措施。在数据收集后，公司将深度挖掘数据库数据，深度分析供水服务趋势和客户反馈热点，直观呈现问题分布与变化态势。针对分析出的问题，及时组织召开专项会议共同研讨解决方案，明确部门职责，优化业务流程，提炼可推广的工作方法，为服务提升提供可靠依据。下一步，公司将持续完善供水服务反馈体系建设，落实各项供水服务精细化管理措施，不断提升客户满意度，为城市的稳定发展和居民的幸福生活提供坚实的供水保障。
