为贯彻落实山东公用全面开展“管理提升年”活动中提出的“强化客户服务，提升民生保障能力”相关工作部署，不断提高供热服务质量，树立企业服务形象。3月11日，山东公用集团济宁兖州热力有限公司组织开展了以“聚焦用户诉求，提升服务品质”为主题的专题培训活动。
此次培训以“畅通群众需求渠道”为服务触点，以“提高服务效率”为质效支点，致力于通过系统化、针对化的专题培训，打造客户服务管理提升的新亮点，更好地为下一个供热季的优质服务早打基础。公司客服人员、运行中心区域经理、工单处理及新转岗人员，职能部室负责人、公司相关领导成员参加培训。本次培训特邀兖州区社会治理服务中心授课老师就服务能力提升进行了深入讲解，分别从服务意识建立、沟通技巧提升、操作流程规范、问题解决情况评价标准、用户满意度评价标准等方面，通过规范标准和实际事例分别进行阐述引导。兖州热力客服中心人员就供暖用户诉求解决策略，围绕用户诉求类型、诉求心理、解决策略方面，系统分析了如何提升服务意识，掌握与用户良好沟通技巧和专业知识，高效解决用户诉求。针对新转岗员工的成长与发展，授课人员通过全面复盘供暖季出现的各类问题，尤其是用户诉求集中的领域进行深入总结、剖析，为新员工分享大量真实的处理诉求案例，指导新员工掌握诉求处理要点，迅速熟悉工作流程和应对方法，为未来工作做好充分准备。通过此次培训，参训人员深刻认识到客户服务工作的重要性和挑战性，并表示将以此为契机，努力提升自己的专业素养和服务水平，为热用户提供更加优质、高效的服务。下一步，兖州热力公司将牢固坚持以提升用户满意度为目标，持续关注员工成长，通过定期开展培训和经验交流活动，进一步强化团队的服务意识和专业能力，打造管理提升新亮点，为企业打造优质服务品牌形象注入新的活力和动力。
