为持续提升公司水务服务热线工作质效，夯实员工业务技能和服务水平，近期，济宁中山公用水务有限公司信息化管理中心锚定“强内力、增能力、促服务”，开展“服务综合能力提升”专项技能培训，信息化管理中心话务员、调度员参训。

本次培训，将客户服务理论讲解与情景模拟相结合，围绕服务意识、沟通能力、专业知识、服务技能四个方面展开。培训过程，由表及里、由浅入深地剖析了服务过程中关键环节和重要细节，重点分析了诉求产生原因和处理建议，尤其是在常见问题的处理方面，逐项剖析了服务的依据及相关规定等，旨在不断增强热线人员的应急、应险和应变能力，力求逐步提升热线一次性解决群众诉求的能力。

本次“服务综合能力提升”专项技能培训，是信息化管理中心“业务技能”系列培训之一，也是继“热线服务专项”培训后的一次综合能力提升培训。下一步，信息化管理中心也将继续结合群众诉求事项办理要求，不断提升各类培训的深度和广度，确保业务培训学习的常态化、长效化，以更好的技能、更优的服务，为群众排忧解难，奋力打造服务新标杆。

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